Términos y condiciones de uso
¿Cómo Realizar un Pedido?
Para la adquisición de los productos en la página web de Eprodics Global SLU solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de edad (18 años), deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página web: (I) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (II) pulsación del icono/botón "GUARDAR DATOS Y SEGUIR"; (III) recepción de un correo electrónico automático confirmando el registro y con los datos de acceso a la cuenta del Usuario.
Los datos de login consisten en el email facilitado por el Usuario a Eprodics Global SLU y la contraseña generada automáticamente. Son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El e-mail no podrá ser modificado por el Usuario pero sí la contraseña, en cuyo caso las contraseñas modificadas perderán su validez.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de los productos, deberá elegir la categoría de productos, seguidamente, añadir el producto que desea adquirir en la ‘Cesta de la Compra’, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado, seleccionando la casilla “He leído las Condiciones de Compra y las acepto sin reserva” y enviándolo a Eprodics Global SLU, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones de Compra.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Eprodics Global SLU remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un correo automático con detalles del pedido. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar y Eprodics Global SLU enviará la correspondiente factura proforma. La factura de la compra será enviada junto con el producto, por correo postal ordinario o por e-mail, si lo solicita el Usuario/Comprador.
La confirmación de pedido y la factura proforma no tendrán validez como factura.
Si estás registrado ya no tienes que introducir de nuevo todos los datos de la entrega. Simplemente deberá seleccionar el/los producto/s en la “cesta de la compra”. Le solicitará el "usuario" y la "contraseña". El sistema reconoce sus datos y puede finalizar la compra con el método de pago deseado.
Soporte Técnico y Atención al Cliente
En nuestro ADN se encuentra la voluntad de cuidar de las necesidades de nuestros clientes con agilidad, estableciendo una conexión personal, proactiva, cálida y personalizada, ya sea para resolver dudas o problemas, formaciones personalizadas, acciones de marketing cualitativo en el punto de venta farmacéutico...
Reclamaciones
A los efectos de las presentes Condiciones de Compra y para cualquier comunicación que sea precisa entre Eprodics Global SLU y el Usuario, el Usuario deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto que aparece en la página web, mediante el correo electrónico eprodics@eprodics.es o a través del teléfono 630 99 32 31.
Las comunicaciones de Eprodics Global SLU al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la página web y/o la adquisición de productos, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
Estas "Condiciones de Compra" se rigen por la Ley Española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Terrassa (Barcelona – España), a su elección, para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones de Compra con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
Garantía
En lo referente a la garantía de los productos, es importante destacar que todos los productos suministrados por Eprodics Global SLU están dentro del marco normativo de garantías de la Comunidad Europea. Si un producto comprado a Eprodics Global SLU resultara defectuoso, el cliente podrá ejercitar el certificado de garantía del producto afectado, en los términos legalmente establecidos y durante un periodo de uno o dos años a partir de la fecha de entrega, pudiendo cada fabricante alargarlo si así lo quisiera bajo su responsabilidad. Las gestiones relativas al derecho de garantía serán gratuitas para el consumidor o usuario.
En caso de avería, pasados los primeros 2 años desde la fecha de factura, Eprodics Global SLU se reserva el derecho a comprobar del producto con objetivo de estimar si la avería está causada por fallo de fábrica o por las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Durante el periodo de reparación o revisión, la empresa no substituirá el producto y tampoco implicará indemnización alguna.
Eprodics Global SLU se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable.
Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de servicio postventa, no siendo aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de factura de compra emitida por Eprodics Global SLU.
- En caso de subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.
Devolución de un pedido
Usted dispone de 7 días hábiles a contar desde la recepción de la mercancía para comunicar que desea devolver los productos (según artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de diciembre). No se admite ninguna devolución sin que esta haya sido aceptada previamente por Eprodics Global SLU. Para ello póngase en contacto con el departamento de atención al cliente en el e-mail eprodics@eprodics.es o al número de teléfono 630 99 32 31, facilitándonos el número de cuenta donde debería efectuarse el reembolso. Eprodics Global SLU dará contestación sobre la resolución de devolución en un plazo máximo de 48 horas. Una vez recibido y comprobado que el producto se encuentra en perfectas condiciones, se procederá al reembolso en su cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 días (sin comisión bancaria aplicable para el Usuario/Comprador).
Para aquellos casos en los que el producto esté defectuoso a causa del transporte o haya habido un error en la entrega, se admitirá la devolución de los productos afectados haciéndose cargo de los gastos de envío Eprodics Global SLU, mediante nuestros propios medios de transporte, siempre que el cliente haya comunicado esta circunstancia en el plazo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío.
Eprodics Global SLU se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
Podría darse el caso de que el producto adquirido no estuviera disponible temporalmente o de manera definitiva. En ese caso, Eprodics Global SLU se lo comunicará al Usuario/Comprador y le dará a elegir entre cambiar el producto por uno de igual o mayor valor de la misma categoría de productos o el reembolso total del importe pagado mediante transferencia al número de cuenta que nos indique.
Si tiene cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a eprodics@eprodics.es o bien llámanos al +34 630 99 32 31. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.